電力行業中高層實戰商務接待禮儀篇

【課程前言】 

中高層領導時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩重的商務接待技巧及強大而穩定的內心力量，而這一切的表達都依托于您的內在素質及禮儀修為。經過系統實效的商務社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業道路上助您一臂之力！

【培訓時間】1天（共6學時） 

【培訓人員】中高層領導

【培訓方式】

知識講解   案例分析   頭腦風暴    情景演練    視頻播放    效果鞏固

【課程大綱】

第一板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇

1、商務人士成功職業形象設計原則

 讓商務伙伴第一時間記住你

 個人形象設計與銀行整體形象協調

 個人形象設計與個人風格協調

 個人形象因客戶不同而做微調

2、商務人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

男士儀容

 商務男士發式發型與其身份地位的匹配性

 商務男士社交表情的有效應用

 商務男士面部及手部護理具體要領

女士儀容

 優雅女士看場合，選發型

 優雅女士眼神及表情的管理

 優雅女濃妝淡抹總相宜

 優雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅  

3、商務人士成功職業形象修煉 ---“儀表管理”

 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

 穿著的TOP原則

 商務男士著裝風格的定位與色彩搭配

 商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求

 優雅女士的職業裝與休閑裝

 優雅女士百變配飾的完美搭配

 優雅女士常見著裝誤區點評 

4、商務人士行為舉止修煉---“儀態及肢體動作管理”

 四種體態“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”

 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

 不同場合、不同對象、不容儀態

 高端社交接待站姿、坐姿、走姿

 高端社交手勢的應用與影響力

 通過儀態讀懂你的社交伙伴

 善用百變肢體動作，解讀對方心理

案例分享：

案例1：人群中的焦點  

案例2：邋遢的大領導

第二板塊：中高層領導成功商務接待禮儀篇

1、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

職務性稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼

2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象

  自我介紹及介紹他人

3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心

握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手大忌分享

4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片

5、 迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

6、 高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

接聽電話   撥打電話   移動手機“三不”原則 

7、 行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

左與右、中央與兩側、內側與外側、專人駕駛與無專人駕駛  

8、 社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

親密凝視區  社交凝視區  公務凝視區

9、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離

10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

司機開車  主人或領導親自駕車  不同車型座次安排

11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

宴請5M注意事項  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶

12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

桌子橫放時    桌子豎放時  門口設置是標準

13、演講、發言禮儀 --- 領導魅力

儀態與控場能力   聲音的掌控   目光視線

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

1、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方

 領取你的性格密碼——我是誰？

 領取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

 學習了解客戶心理溝通層次圖

 探索客戶心理冰山

 進入客戶的心理世界

 同理心 我懂你的心

 盡快進入客戶心理舒適區

2、 解讀“紅、黃、藍、綠”四種性格各自特征及心理需求

溝通秘笈：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

 紅色性格——溝通特點及心理需求

 黃色性格——溝通特點及心理需求

 藍色性格——溝通特點及心理需求

 綠色性格——溝通特點及心理需求

3、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式

 從社交表情判斷客戶性格

 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

 從客戶喜好及對待金錢的態度判斷其性格

 從拿包姿勢判斷客戶性格

 從交談反應判斷客戶性格

 從交談內同及方式判斷客戶性格

葛靜老師簡介

 國內著名禮儀培訓專家

 電力行業資深禮儀講師

 員工職業素養提升培訓專家

 營業網點轉型品質服務提升專家

 中國形象設計協會禮儀理事

 上海世博會特聘禮儀顧問

 清華總裁班特聘講師

 國內資深情緒壓力管理專家

【葛靜老師授課風格】

葛靜老師  長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理培訓！

葛靜老師  是中國禮儀培訓行業的一朵奇葩！

葛靜老師  是員工綜合職業素養提升培訓專家！

葛老師具有內外兼修的獨特人格魅力，8年專業培訓經歷且年均授課量在200天以上，課程能快速深入學員內心并多次深入通信銀行業營業網點，是營業廳服務品質提升及員工心理輔導專家，同時參與多家通信銀行業服務理念、服務規范、服務禮儀等項目研發！

葛老師作為國內最早從事禮儀及員工職業素養研究的培訓專家，一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，通過葛老師實用禮儀學的系統培訓，可將員工塑造成具有儀態美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場達人！課程緊密結合企業實際需求及學員實際工作案例，將行為禮儀學、心理學、公關學、經典國學、形體學、幸福學等精華內容和企業所需禮儀進行了必要的融合！

【培訓特點】

葛靜老師一直秉承著：“理論知識通俗化、復雜問題簡單化”的授課理念，實行“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓練+效果鞏固” 的輕松互動授課方式。

【葛靜老師主講課程】

★禮儀類：

《中高層實戰商務接待禮儀》

《廳堂優質客戶服務禮儀》

《廳堂品質服務與溝通技巧技》

《廳堂現場管理及投訴處理技巧》

《商務禮儀與職業形象塑造》《政務禮儀》《銷售禮儀》等

★職業素養類：

《高品質溝通技巧 》

《樂在工作---塑造陽光心態》

《贏在職業化---員工職業素養提升》

《職場心理調適與情緒壓力管理》

【部分服務客戶】

電力行業：甘肅省國家電網、西安國家電網、白銀國家電網、四川省國家電網、孝感國家電網、咸寧國家電網、宜昌國家電網、都江堰電力局、湖北襄樊電力、國家電網安陽公司、國家電網隨州公司、國家電網四川省公司、國家電網黃岡公司、西安供電局、廣東靖海電廠、華能電廠、南方電網、大唐電廠、漢川電廠、銀河電力等。

銀行金融業：中國建行、陜西交行、西安商業銀行、 陜西漢中工行、北京銀行、西安農行、西安民生銀行、江西各農信社、深圳招行、東莞工行、北京民生銀行、福州商業銀行、江蘇農行、秦皇島工行、江西建行、南京銀行總部、杭州銀行總部、招商銀行、徐州農行、廣西工行、內蒙古工行、呼和浩特建行、滿洲里建行、二連浩特建、烏蘭察布建行、包頭交行、重慶銀行、陜西長安銀行等。

通信業：

陜西聯通、陜西移動、國家電網、中國聯通、中國電信四川甘孜、中國移動佛山公司、烏魯木齊移動、中國網通、山東移動、貴州中國移動、內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、深圳移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動等。

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