“流程管理之本——流程優化的方法”課程大綱

課程大綱：

第一單元：正確理解流程管理

一、流程管理的價值

1、案例：流程梳理為什么多以失敗而告終

2、流程管理是卓越績效的保障

3、案例：好的結果需要好的過程管理

4、流程管理是獲得整體最優的前提

5、案例：招聘主管的困惑

6、流程管理是企業運營效率高低的關鍵

7、案例：同樣的目的，不同的流程設計，產生不同的效果

8、戰略只有落到流程上才能夠落地

9、什么時候企業會有流程管理的需求

二、把握流程的本質

案例：這樣的流程管理是否有效

三、抓住流程管理的重點

四、不要把流程僅僅看作是活動流

1、流程目標

2、職責分配

3、執行人員

4、其他資源

5、信息溝通

案例：流程需要清晰的規則保駕護航

五、端到端的實戰感悟

1、什么叫端到端

案例：流程端到端需要價值導向

2、怎樣界定端到端

六、以流程為導向的管理模式

1、以戰略、客戶為導向

2、以流程為主線

3、流程成為企業通用的運營平臺和核心管理對象

七、流程管理的PDCA

第二單元：流程優化

一、流程優化是流程管理生存之本

二、流程優化組織

三、流程優化需求漏斗分析

四、流程優化六步法

1、立項

2、現狀流程分析及診斷

3、目標流程及配套方案設計

4、IT方案設計與開發

5、新舊流程切換

6、項目關閉

7、項目推進的方式

五、如何做好常規性流程優化工作

1、流程優化方法要重其神而輕其形

2、流程優化的三個層次

3、實戰案例（一個流程優化的整體案例分享）